Consultoria online não precisa ser
consultoria à distância.
Quando um aluno cancela consultoria online, a justificativa quase nunca é o preço nem o treino. É alguma variação de "eu me senti sozinho". E a gente do meio aceitou isso como se fosse uma característica inevitável do modelo. Não é. É limitação de ferramenta, e mudou.
Vou explicar os quatro momentos em que o aluno sente essa distância e o que resolve cada um. Já adianto que eu resolvi isso no Premium Coach, que foi a única plataforma, entre muitas que testei, que cobriu os quatro. Mas o problema existe independente da ferramenta que você usa, e vale entender antes de escolher qualquer uma.
O problema real
O aluno não paga por treino. Ele paga por acompanhamento.
Essa é a frase que demorei pra entender. Quando eu comecei a atender online, eu achava que meu produto era o programa: a periodização bem montada, os métodos certos, a progressão pensada. Eu passava horas nisso.
O aluno não via nada disso. Pra ele, o que chegava era um arquivo com exercícios. E se o que chega é um arquivo, a conta que ele faz é simples: por que eu pago todo mês por algo que recebi uma vez?
E tem o momento em que isso pesa mais: na academia, no meio da série. Ele está ali com uma dúvida real: se a carga está certa, se o movimento está certo, se aquela dor é normal. E não tem ninguém. Ele resolve sozinho, do jeito que der, e segue.
Multiplique isso por três treinos por semana durante dois meses. São umas vinte e quatro situações em que ele esteve sozinho com uma dúvida que você resolveria em dez segundos. É aí que a consultoria vira "só um PDF caro" na cabeça dele, muito antes de ele pedir cancelamento.
Isso mudou minha forma de pensar o serviço: reduzir a distância percebida tem mais efeito na retenção do que melhorar a periodização. E olha que eu gosto de periodização.
O que fazer
Os quatro momentos em que a distância aparece
Depois de prestar atenção nisso por um tempo, eu mapeei quatro situações em que o aluno sente que está sozinho. Cada uma tem uma solução prática, e nenhuma delas é "mandar mais mensagem no WhatsApp".
A dúvida no meio da série
É o mais frequente e o mais caro. O aluno está no banco, fez a primeira série de supino, e não sabe se era pra subir a carga ou se aquelas duas repetições que sobraram estavam no plano. No presencial, você responde antes dele terminar de perguntar.
O que resolve: você ver o treino acontecendo. Não depois, não amanhã de manhã. Enquanto ele está com o peso na mão.
No Premium Coach eu sou avisado quando o aluno começa a treinar e vejo cada série sendo registrada. Já mandei comentário no meio da série, preso naquele peso específico, dizendo pra subir 2,5 kg na próxima. Ele leu e subiu. Isso é acompanhamento, não é troca de mensagem.
E a resposta pode ser por áudio, dos dois lados. Explicar cadência por escrito é péssimo; em quinze segundos de áudio resolve.
A execução que ninguém viu
O aluno faz o exercício errado durante seis semanas e você só descobre quando ele reclama de dor. No presencial, você corrige na primeira repetição.
A solução que a maioria usa é pedir vídeo pelo WhatsApp. Funciona pela metade: o vídeo chega fora de contexto, algumas horas depois, você não sabe qual série era, e o aluno já foi embora da academia.
O que muda é o aluno gravar e enviar de dentro do próprio exercício, durante o treino, e você responder ali. No Premium Coach eu já corrigi execução com ele ainda no aparelho, e ele refez a série seguinte do jeito certo. A correção chegou enquanto ainda servia pra alguma coisa.
O treino que não cabe no dia
O aparelho está ocupado, o ombro acordou dolorido, a academia está lotada. Na consultoria comum, o aluno tem duas opções ruins: pular o exercício ou improvisar. As duas quebram a lógica do programa que você montou.
O que resolve é você conseguir ajustar na hora. No Premium Coach eu edito a prescrição durante a execução e a tela do aluno atualiza sozinha, sem ele fechar nada nem atualizar página. Aluno reclamou do ombro no supino, eu troquei por um movimento que não incomodava, e ele continuou o treino em vinte segundos.
Isso muda a percepção dele de forma desproporcional ao esforço. Ele entende que tem alguém do outro lado, não um programa rodando sozinho.
O aluno que corre sozinho
Esse é o mais ignorado. Você prescreve "40 minutos de corrida contínua" e o aluno some da sua vista completamente. Ele corre, você não sabe se foi, quanto foi, em que ritmo, se conseguiu manter a zona que você pediu.
A maioria resolve pedindo print do Strava, o que é um processo manual e que depende da boa vontade dele.
No Premium Coach a atividade ao ar livre é prescrita dentro do mesmo programa do treino de academia, com metas por bloco, e o aluno executa ali mesmo, com GPS, mapa, ritmo, batimento e assistente de voz. Eu acompanho a rota em tempo real enquanto ele corre, inclusive em mapa 3D. Ele não precisa abrir outro aplicativo nem me mandar nada.
Na prática
Como fazer isso sem virar escravo do celular
A primeira reação de todo profissional quando eu falo de acompanhar treino ao vivo é essa: "eu vou ter que ficar disponível o dia inteiro?". Não, e essa é a parte que importa.
Escolha os momentos, não fique de plantão
Eu não acompanho todos os treinos de todos os alunos. Ninguém consegue. O que eu faço é escolher: aluno novo nas duas primeiras semanas, quando a dúvida é maior e a impressão está se formando; aluno que mudou de programa, no primeiro treino da fase nova; e aluno que deu sinal de que está esfriando.
São poucos treinos por semana, em horários que eu escolho. O efeito na percepção é desproporcional ao tempo gasto.
Comentar depois também conta
O registro fica salvo. Se eu não peguei o treino ao vivo, eu abro depois e comento sobre uma série específica. Não é a mesma coisa, mas é muito melhor que "parabéns pelo treino" genérico, porque o aluno vê que você olhou o número dele.
Deixe o sistema avisar antes de você perder o aluno
Aluno que abandona dá sinal semanas antes: diminui a frequência de registro, para de responder questionário, some com as medidas. O problema é que ninguém consegue monitorar isso manualmente com trinta alunos.
O Premium Coach manda alerta de inatividade e junta as respostas dos questionários de todos os alunos num quadro colorido, verde, amarelo e vermelho por categoria. Eu bato o olho na segunda de manhã e vejo quem está travando. É a diferença entre ligar pra alguém que está pensando em sair e descobrir que ele saiu.
Dê ao aluno motivo pra abrir o aplicativo
Acompanhamento não é só você olhando ele. É ele tendo o que ver. No Premium Coach o aluno tem as estatísticas que ele acharia num Hevy da vida: volume levantado ao longo do tempo, progressão por exercício, volume por grupo muscular, recordes. E quando termina o treino, compartilha uma figurinha com a sua logo e as métricas da sessão.
Aluno que abre o aplicativo por vontade própria é aluno que está dentro do processo.
A ferramenta
Por que eu falo do Premium Coach nesse texto
Eu testei muita plataforma antes de chegar nessa, e quase todas tratam acompanhamento como sinônimo de chat. Você manda mensagem, ele responde, e isso é o que existe.
Chat não é acompanhamento. Acompanhamento é você ver a série sendo feita e conseguir agir sobre ela.
Dos quatro momentos que eu descrevi acima, o Premium Coach foi a única que cobriu os quatro. Algumas cobriam um. Várias não cobriam nenhum e chamavam de acompanhamento o fato de eu conseguir ver um relatório no dia seguinte.
O que ele faz, de forma objetiva
Aviso quando o aluno inicia o treino, e visão de cada série sendo registrada ao vivo.
Comentário por texto ou áudio ancorado em uma série específica, com resposta do aluno sem ele sair da tela do treino.
Vídeo e foto de execução enviados de dentro do exercício, durante o treino, com resposta ali mesmo.
Edição da prescrição durante a execução, com a tela do aluno atualizando sozinha.
Vários alunos acompanhados ao mesmo tempo, cada um com seu painel.
Atividade ao ar livre com GPS, mapa e assistente de voz, prescrita dentro do programa, com a rota acompanhada ao vivo, inclusive em 3D.
Alertas de inatividade e quadro colorido com as respostas de questionário de todos os alunos.
Sendo honesto sobre o que ele não faz: não tem PIX na cobrança por dentro e não parcela no cartão. Se esses dois pontos forem decisivos pro seu caso, vale saber antes. Eu escrevi sobre isso com mais detalhe no texto das 50 plataformas e no ranking.
Perguntas
O que me perguntam sobre isso
Isso não é exagero? Aluno adulto não precisa de babá.
Não é sobre vigiar, é sobre estar disponível no momento em que a dúvida existe. Aluno adulto também não precisa de babá no presencial, e mesmo assim o presencial funciona melhor. O motivo é justamente esse: alguém está ali quando a pergunta aparece.
Quanto tempo isso toma por semana?
Pra mim, algo entre duas e quatro horas, dependendo de quantos alunos novos eu tenho. Acompanho poucos treinos ao vivo, em horários que eu escolho, e o resto eu comento depois sobre séries específicas. Não é plantão.
Meu aluno vai achar invasivo?
Na minha experiência, o oposto. O que gera desconforto é comentário genérico do tipo "bora treinar!". Comentário específico sobre a carga da terceira série é percebido como atenção, não como vigilância. De qualquer forma, o aluno sabe que você vê o treino, porque ele te contratou pra isso.
Consultoria online pode ser tão boa quanto presencial?
Em alguns pontos é melhor, em outros não. O presencial ganha na correção física imediata e no vínculo. O online ganha em histórico, em dados de progressão e em continuidade, porque o aluno não deixa de treinar por não conseguir ir no seu horário. Com acompanhamento ao vivo e vídeo de execução, a distância entre os dois diminui bastante.
Dá para acompanhar quantos alunos ao mesmo tempo?
No Premium Coach, vários, cada um com seu painel, no computador ou no celular. Na prática, o limite é a sua atenção, não o sistema. Eu acompanho no máximo dois ou três simultâneos com qualidade.
E se o aluno treina em horário que eu não estou disponível?
Aí você comenta depois, sobre a série específica. O registro fica salvo com todos os números. Não é a mesma coisa que ao vivo, mas é muito melhor que uma mensagem genérica no fim do dia.
Isso justifica cobrar mais caro?
Justifica cobrar pelo que você entrega. Se o aluno percebe acompanhamento de verdade, a comparação dele deixa de ser com o planilheiro de R$50 e passa a ser com o personal presencial. Eu não aumentei preço por causa disso, mas parei de perder aluno por preço, que na prática dá no mesmo.
O que fazer com o aluno que já está sumindo?
Agir rápido e com assunto concreto. Mensagem genérica de "tudo bem?" ele ignora. Mensagem falando do treino que ele fez há dez dias, citando a carga que ele bateu, ele responde. É pra isso que serve ter os dados na mão.